Svar på “Instagram-influencers kører luksushoteller skøre”

Oprindeligt indlæg:

Dette er mit svar på “Instagram-influencere driver luksushoteller til vanvittighed” af Taylor Lorenz fra The Atlantic. Da mit svar ramte 1.000 ord (en 5-minutters læsning - nu 6 minutter), vidste jeg, at jeg var nødt til at give det sin egen historie. Jeg har tænkt at skrive om influencer marketing siden april, da jeg udgav til Medium flere gange om ugen, men indtil jeg læste Taylor's historie, kom ordene ikke til mig. Så læste jeg hendes historie, og det gjorde de.

Alt, hvad jeg har tilføjet her, er fotos (nødvendige for en historie), nogle noter i parentes, et ekstra afsnit og introduktionen ovenfor.

[Redigeret for at tilføje en bio til sammenhæng: Mens min medium-profil-bio kun nævner min ADHD-coaching, har jeg troværdighed inden for marketing og sociale medier. Jeg har været involveret i onlinesamfund og sociale medier siden midten af ​​90'erne. Jeg betragter mig selv som ekspert på sociale medier. Jeg har administreret sociale medier for andre mennesker i mange år. Jeg oprettede min coachingvirksomhed, mens jeg arbejdede som Social Media Manager for en stor finansiel institution og vil fortsætte med at arbejde som en deltids-, fuldtids- og / eller freelance, når jeg fortsætter med at opbygge min virksomhed. Jeg har også en grad (Bachelor of Arts, Honours) i massekommunikation.]

“Person, der tager et Instagram-foto på en iPhone af deres mad” af Igor Miske på Unsplash

Jeg har så mange tanker her [til artiklen nævnt ovenfor], fra begge sider af influencer-forholdet. Undskyld længden, der er selve postlængden. Jeg vil gå nærmere ind på det i forbindelse med artiklen:

Linh sagde, at selvom hotellerne stadig prøver at finde ud af afkastet på at arbejde med influencere ...

Det svækker mit sind, at folk taler om “influencer marketing”, som om det er en ny ting, og at virksomheden “stadig prøver at finde ud af det.” Er der ikke flere bøger, artikler og vejledninger om emnet nu? Influencer-marketing eksisterede før Instagram, og alligevel er "influencer" blevet synonymt med "Instagram." Blogger-påvirkere er stadig aktive. De øverste nicher for influencere, der blogger (efter min mening): Teknologi, mad, mommy-bloggere / forældre, forretning, økonomi.

Årsagen til at jeg sætter denne kommentar øverst i min kommentar, selvom citatet kom dybere ind i artiklen er denne: For mange år siden var jeg madblogger og blev betragtet som en influencer / ambassadør - en side af influencer-forholdet. Dette var før Instagram. Jeg tweetede også og brugte sociale mediekanaler, da de opstod (men ikke Snapchat). Jeg arbejdede både med PR-virksomheder, der nåede ud til mig og direkte med virksomhedsejere.

Influencer outreach har aldrig været perfekt. Mine numre var ikke særlig høje, og alligevel fik jeg invitationer til begivenheder og tilbud på gratis produkt. Jeg accepterede de tilbud, der var på linje med mine værdier og afviste resten. Da mine tal var lavere end andre mennesker, sørgede jeg for, at min kvalitet var høj, og at jeg tog et andet perspektiv for at skille sig ud. For eksempel gik jeg engang til en demonstration af rismælk og skrev derefter om fordele og ulemper ved ris fra et ernæringsmæssigt synspunkt. Til sidst blev min madblog næringsfokuseret, og mit ønske om at skelne mig fra andre madbloggere (så vi ikke alle skrev den samme ting) er en af ​​grundene til det. Folk nævner lejlighedsvis stadig min madblog for mig, og jeg trak den tilbage for et par år siden.

Vi har en ganske streng proces, ”sagde Jones. ”Vi ser på engagement mere end noget andet ... Vi er nødt til at filtrere påvirkere, der dybest set har købt bots. Der er meget af disse i disse dage.

JA. Min ægtefælle er en restaurantsejer, som er den anden side af det influencer-forhold, som jeg er involveret i. En "influencer" med 10.000 følgere har engang affaldt ham på Instagram, efter at have ringet til restauranten og gjort den trussel, fordi min ægtefælle ikke ville give en refusion for den mad, som den utilfredse kunde havde bestilt fra en leveringstjeneste. Maden forlader altid restauranten i perfekt stand - holdes varm i en termisk kasse, indtil den afhentes, selv - men sommetider kører chaufføren maden eller værre. Køkkenholdet kiggede nærmere på det. Alt var korrekt efter deres slutning.

Da vi kørte influencerens konto gennem et par online-værktøjer, estimerede de alle, at mindst 63% af tilhængere ikke var reelle (angiver “købte bots”).

I stedet for refusion tilbød min ægtefælle et gratis måltid, et tilbud, som kunden klagede over på et vurderingssted. Denne lille historie illustrerer også følelsen af ​​ret til nogle mennesker.

Denne "influencer" -konto var også en "hashtag, der skal omplaceres", med meget lidt originalt indhold. Jeg er nu på vagt over for dem sammen med enhver "influencer", der ikke inkluderer deres navn i deres profil. Anonyme konti med et stort antal følgere rejser røde flag. I de årtier gamle praksis med udstationering på internettet har der altid været mennesker, der forbliver anonyme og rystede. Det minder mig altid om linjen fra Jay & Silent Bob Strike Back, ”Det er, hvad internettet er til; baktaler folk anonymt. ” Nogle gange bruges anonymitet for godt, men i de tilfælde, hvor det ikke er, er det privilegiet for anonymitet for alle.

Bedwani sagde, at det er kritisk, at hoteller sætter eksplicit betingelser i deres aftaler med påvirkere. ”Jeg kender et stort brand, der åbnede og fløj i et fly fuldt af influencere,” sagde han. ”Tre fjerdedele af dem var ikke engang med. Det var en stor fiasko fra deres hold. ”

Det er her kontrakter er nyttige. Tilbage i min dag som ”influencer” blev det betragtet som dårlig smag at insistere på et indlæg, men nu er det nødvendigt på grund af antallet af mennesker, der drager fordel.

”Hvis jeg lader dig blive her til gengæld for en funktion i en video, hvem betaler det personale, der passer på dig? Hvem skal betale de husholdere, der renser dit værelse? ... Hvem betaler for det lys og varme du bruger under dit ophold? Måske skulle jeg fortælle mine medarbejdere, at de vil blive vist i din video i stedet for at modtage betaling for arbejde, der er udført, mens du er i bopæl? ”

Absolut. Ingen med erfaring skal arbejde gratis under trykningen af ​​at få ”eksponering”, så hvorfor skulle en virksomhed? Hvem vil dække disse omkostninger for hotellet? De er muligvis en del af marketingbudgettet, men omkostningerne for personale og værktøjer er det generelt ikke. Alle skal være rimeligt kompenseret for den tid og kræfter, de bruger til deres arbejde og for dertil knyttede omkostninger.

Min ægtefælle har haft en (gratis) Instagram-influencer-middag på hans restaurant. Det blev arrangeret af nogen, der dyrker influencere for engagement. Dette er teoretisk godt. Imidlertid,

1. De fleste af disse påvirkere var fra forstæderne. Folk fra forstæderne rejser ikke til byen for at spise, så det er usandsynligt, at de vender tilbage. Restauranten ligger tæt på deres hjem til at den ikke betragtes som ”rejse” og for langt til at besøge bare til middag. Desuden har de andre restauranter at besøge til influencer-middage.

2. Jeg har sagt dette i årevis: Bare fordi en person klikker “som” eller svarer med en kommentar, betyder det ikke, at de vil købe.

3. Endelig var en masse af de likes og kommentarer, disse Instagram-indlæg modtog fra fjerntliggende steder. Jeg svarede (fra restauranten Instagram-konto) på hver kommentar til hver indflydelsesindlæg. Lokalbefolkningen fik svar på linjen: ”Tak, kom ind og se os når som helst.”. Folk i New York fik svar som: ”Tak! Toronto er en times flyvning fra New York. Kom på besøg! ” Internationale kommentatorer fik noget i retning af, ”Tak! Bogmærk dette foto som reference, så hvis du nogensinde er i Toronto, så husker du at besøge os. ” En vegetar fra ud af byen kommenterede positivt et foto af kød, og til hende sagde jeg noget i retning af, "Vi har vegetariske muligheder og kan anbefale andre restauranter." Jeg tilbød at fremsætte henstillinger til mange af byens borgere for at tilføje værdi og få dem til at føle sig velkomne.

Kun to af influencerne er vendt tilbage. En bragte en gruppe mennesker og tip ikke.

En anden "influencer" nåede ud via direkte besked og sagde, at han ville elske at besøge i brunch. Han nævnte ikke ”gratis måltid”, men jeg følte, at det var underforstået. Mit svar var: ”Vi vil meget gerne have dig. Vores hovedbrandledninger er alle $ 20 og en buffet med alt-hvad du kan spise sider er inkluderet. ” Ingen gratis mad til dig, ven, men du er velkommen til at betale for at spise og derefter dele om det, som enhver anden brugergenereret indhold.

Den bedste gentagne forretning og indflydelse, vi får, er fra mennesker, der betaler for at være der, selvom det er en "privat, eksklusiv, off-menu" begivenhed. Det er som om begrebet "gratis" gør det mindre værdifuldt.